Contacter Boursorama téléphone : Numéro et assistance
Filiale de la Société Générale, Boursorama est un établissement de crédit agréé par l'Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution et contrôlé également par l'Autorité des Marchés Financiers. Son siège social est établi au 44 rue Traversière, CS 80134, 92772 Boulogne-Billancourt Cedex. Avec moins de 45 millions de destinataires actifs par mois sur les six derniers mois, la banque en ligne gère un volume considérable de contacts. Trouver rapidement le bon canal d'assistance peut donc faire toute la différence.
Joindre le service client par téléphone : horaires selon votre profil
Soyons directs : il n'existe pas de numéro de téléphone unique à composer immédiatement pour joindre un conseiller. Le système repose sur un rappel automatique, accessible depuis la rubrique assistance de votre espace client. Franchement, c'est déroutant au premier abord, mais ce mécanisme évite les longues files d'attente.
Les horaires varient selon votre statut. Voici un tableau récapitulatif clair :
| Type de client | Lundi – vendredi | Samedi |
|---|---|---|
| Particuliers | 8h – 19h | 8h45 – 16h30 |
| Professionnels (Pro) | 8h – 22h | 8h45 – 16h30 |
| Urgences carte bancaire | 8h – 22h | 8h45 – 16h30 |
Pour une opposition sur carte bancaire, deux options coexistent. Le Service National d'Opposition répond du lundi au samedi de 8h à 20h. Mais si vous perdez votre carte un dimanche à minuit, un service d'opposition distinct reste joignable 24h/24, 7j/7. Les numéros diffèrent selon le type de carte : Visa Classic, Welcome et Offre 12-17 d'un côté, Visa Ultim, Premier et Metal de l'autre. Consultez impérativement votre espace client pour retrouver le numéro correspondant à votre carte.
Les alternatives téléphoniques — chatbot, messagerie et réclamation
Le chatbot Eliott, assistant virtuel fonctionnant par intelligence artificielle, représente fréquemment le point d'entrée le plus rapide. Disponible 24h/24 et 7j/7 sur Boursobank.com et l'application mobile, il traite une large gamme de questions courantes. Sachez que vos conversations sont conservées 12 mois à des fins d'amélioration du service. Si Eliott ne parvient pas à répondre, il transfère vers un conseiller humain, disponible du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h45 à 16h30.
Pour les échanges écrits, plusieurs canaux s'offrent à vous :
- La messagerie sécurisée depuis l'espace client, adaptée pour les questions non urgentes
- Le formulaire de réclamation accessible depuis l'espace client ou l'application
- L'option aide et contact directement dans le menu de l'application mobile
Pour envoyer un chèque, l'adresse dédiée est TSA 30007, 93497 Montreuil Cedex. Ne l'envoyez surtout pas au siège de Boulogne-Billancourt, ce serait une erreur courante à éviter.
En cas de litige non résolu, deux médiateurs indépendants peuvent intervenir : le Médiateur de la Fédération Bancaire Française (BP 151, 75422 Paris Cedex 09) pour les questions bancaires courantes, et le Médiateur de l'Autorité des Marchés Financiers (17 Place de la Bourse, 75082 Paris Cedex 02) pour tout ce qui touche aux placements et produits financiers. Ces recours restent gratuits et constituent une étape sérieuse avant toute action juridique.
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À propos de l'autrice
Carole est une auteure curieuse et engagée, spécialisée dans la production de contenus clairs et utiles. Elle aime explorer des sujets variés et les rendre accessibles au plus grand nombre.
Didactique et pédagogue, elle privilégie une écriture pragmatique et structurée qui guide le lecteur pas à pas. Ses billets visent à informer, éclairer et donner des outils concrets pour agir.