Numéro Boursorama Banque : Comment joindre le service client

Filiale de la Société Générale, Boursorama est immatriculée sous le numéro RCS 351 058 151 à Nanterre et dispose d'un capital social de 53 576 889,20 €. Agréée par l'Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution (ACPR) et contrôlée par l'Autorité des Marchés Financiers (AMF), la banque en ligne pèse lourd : moins de 45 millions d'utilisateurs actifs par mois selon Piano. Autant dire que son service client reçoit des sollicitations massives. Voici comment l'atteindre efficacement, selon votre situation.

Contacter le service client Boursobank par téléphone ou chat

Pas de numéro direct publié pour joindre un conseiller — c'est la politique assumée de la banque en ligne. Le canal principal reste le rappel automatique, accessible depuis la rubrique « Assistance » de l'espace client. Les horaires varient selon votre profil :

Un conseiller reste joignable du lundi au vendredi de 8h à 20h, et le samedi de 8h45 à 16h30. Si vous n'êtes pas encore client, rendez-vous sur la page contact pour déclencher un rappel automatique. Franchement, c'est plus express que d'attendre une réponse par messagerie.

Pour les échanges écrits, la messagerie sécurisée depuis l'espace client ou l'application mobile garantit une réponse sous 24h. Boursobank n'propose plus d'adresse mail directe — la boîte mail a disparu. L'assistant virtuel Eliott, disponible 24h/24 et 7j/7, peut répondre aux questions courantes avant de vous rediriger vers un conseiller humain si nécessaire. Attention : ses réponses s'appuient sur un modèle pré-entraîné, et peuvent quelquefois manquer de précision. Les conversations sont conservées 12 mois à des fins d'amélioration du service.

Numéros d'opposition et gestion des urgences bancaires

Carte perdue, volée, ou transaction suspecte ? Là, pas de place pour l'hésitation. Voici les numéros d'opposition selon votre carte :

• Visa Classic, Welcome et offre 12-17 : +33 (0)2 36 86 50 19
• Visa Ultim, Premier et offre Metal : +33 (0)1 70 39 12 17
• Horaires : lundi au vendredi de 8h à 22h, samedi de 8h45 à 16h30, hors jours fériés

Si vous n'arrivez pas à joindre ces numéros, le Service National d'Opposition prend le relais au 0 825 000 444 (0,15 €/min + prix de l'appel), du lundi au samedi de 8h à 20h. Depuis l'étranger, composez le +33 3 88 39 85 78. Une alternative existe aussi au 0 892 705 705, aux mêmes tarifs, disponible 7j/7 et 24h/24.

Pour tout litige non résolu, commencez par contacter un conseiller, puis soumettez une réclamation via le formulaire disponible dans l'espace client. Si le problème persiste, deux médiateurs sont compétents : le Médiateur de la Fédération Bancaire Française (BP 151, 75422 Paris Cedex 09) pour les opérations bancaires, ou le Médiateur de l'AMF (17 Place de la Bourse, 75082 Paris Cedex 02) pour les opérations sur marchés financiers.

Par courrier postal, l'adresse est : Boursobank, 44 rue Traversière, 92100 Boulogne-Billancourt. Pour déposer un chèque, utilisez : Boursobank, TSA 30007, 93497 Montreuil Cedex. Pour toute question relative à vos données personnelles, contactez le Délégué à la Protection des Données à dpo@boursorama.fr, ou saisissez la Commission Nationale Informatique et des Libertés (CNIL), 3 place de Fontenoy, 75334 Paris Cedex 07.