Service recouvrement Cetelem numéro : Comment les contacter ?
Filiale de BNP Paribas, Cetelem compte plus de 5 millions de clients en 2024 et opère dans près de 30 pays. Quand il s'agit de joindre le service recouvrement Cetelem, beaucoup de clients perdent un temps précieux à chercher le bon numéro. Voici tout ce qu'il faut savoir, sans détour.
Numéros de téléphone Cetelem et horaires d'ouverture
Le numéro principal pour contacter Cetelem est le 09 69 32 75 02, facturé au prix d'un appel standard. Avec environ 600 conseillers disponibles, c'est la ligne la plus utile pour régler rapidement une situation de recouvrement ou toute question relative à votre crédit.
Les horaires d'ouverture sont les suivants :
| Service | Numéro | Horaires |
|---|---|---|
| Service client principal | 09 69 32 75 02 | Lun-Ven 8h30-19h00 / Sam 9h-13h et 14h-16h |
| Réclamations | 09 69 36 55 63 | Lun-Ven 9h-18h |
| Crédits immobiliers | 08 00 20 20 30 | Numéro gratuit, clients existants |
| Cofica Bail | 09 69 32 80 92 | Lun-Ven 8h30-19h / Sam 9h-13h |
| Opposition CPay Mastercard | 09 69 39 03 43 | 24h/24, 7j/7 |
Depuis l'étranger, ajoutez l'indicatif +33 devant ces numéros. Pour les DOM, le Crédit Moderne est joignable au 02 62 92 04 04 depuis La Réunion et au 05 90 32 60 62 depuis la Guadeloupe, la Guyane ou la Martinique, à tarif local depuis un fixe.
Avant d'appeler, préparez votre numéro de contrat, vos derniers relevés et, si vous contestez une opération, les dates et montants concernés. Franchement, ça évite les allers-retours inutiles et accélère vraiment la prise en charge.
En cas de perte ou vol de carte bancaire, le numéro d'opposition varie selon le type de carte :
- Carte de crédit Aurore Cetelem : 08 10 63 62 63
- Carte Visa Aurore Cetelem — 01 40 14 46 00
- Carte Visa Premier Aurore Cetelem : 01 42 77 45 45
- Carte CPay Mastercard ou Gold Mastercard — 09 69 39 03 43
L'opposition doit être confirmée par courrier, accompagnée d'une attestation sur l'honneur et d'une copie de la déclaration de vol auprès de la Police.
Autres canaux de contact et procédure de réclamation
Le téléphone n'est pas votre seule option. Cetelem propose un livechat accessible depuis le site officiel ou l'application mobile, disponible aussi bien pour les clients que pour les non-clients dans la rubrique simulation de prêt. Les clients disposent aussi d'un chat dédié dans leur espace personnel.
Pour une relation bancaire transparente avec votre établissement financier, mieux vaut toujours communiquer par écrit lorsque la situation devient délicate. Cetelem propose un formulaire de contact par mail accessible depuis l'espace personnel après connexion.
Deux adresses postales existent selon votre type de crédit :
- Crédits à la consommation : Service consommateur Cetelem, 95908 Cergy Pontoise Cedex 09
- Prêts immobiliers : Service consommateur Cetelem, CS 71 015, 44010 Nantes Cedex
Le Service Consommateur s'engage à accuser réception sous 10 jours. Si la réponse ne vous satisfait pas — ou en l'absence de retour dans un délai de 60 jours — vous pouvez saisir la Médiatrice de BNP Paribas Personal Finance par courrier. BNP Paribas Personal Finance est agréée par l'Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution, sise 4 Place de Budapest, 75436 Paris Cedex 09, et membre de l'Association Française des Sociétés Financières ainsi que de la Fédération Bancaire Française. Pensez aussi aux réseaux sociaux — Facebook Messenger et Twitter Direct Messages — pour des échanges rapides et traçables.
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À propos de l'autrice
Carole est une auteure curieuse et engagée, spécialisée dans la production de contenus clairs et utiles. Elle aime explorer des sujets variés et les rendre accessibles au plus grand nombre.
Didactique et pédagogue, elle privilégie une écriture pragmatique et structurée qui guide le lecteur pas à pas. Ses billets visent à informer, éclairer et donner des outils concrets pour agir.